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专利号: 2023100424582
申请人: 深圳市人马互动科技有限公司
专利类型:发明专利
专利状态:已下证
专利领域: 计算;推算;计数
更新日期:2025-04-29
缴费截止日期: 暂无
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摘要:

权利要求书:

1.一种语音外呼数据的处理方法,其特征在于,应用于电话营销云服务器,所述电话营销云服务器与商城服务器、用户的用户设备通信连接,所述方法包括:在目标节日之前或所述目标节日当天,向所述商城服务器获取所述用户的商品类信息,所述商品类信息包括历史订单、购物车记录、浏览记录和搜索记录中的至少一个;

根据所述用户的商品类信息确定与所述目标节日关联的、且符合所述用户购买预期的至少一个目标商品;

根据所述至少一个目标商品,确定关联商品的商品关键词,所述商品关键词为商品的搜索词,所述关联商品为与所述目标商品相同或相似的商品;

根据所述商品关键词和所述商品类信息,确定预存的所述用户的关联人物集合中是否存在一个或多个目标用户,所述目标用户是指与所述用户之间的人物关系为目标人物关系的用户,所述目标人物关系为所述目标节日的庆祝主题所适配的人物关系,所述关联人物集合包括与所述用户关联的至少一个其他用户;

若存在所述目标用户,则确定所述用户对所述目标用户的在意程度信息;以及,根据所述在意程度信息,生成对所述用户的节日祝福语;以及,根据所述节日祝福语和所述至少一个目标商品创建适配所述用户的节日营销外呼第一剧本;

若不存在所述目标用户,则根据所述至少一个目标商品创建适配所述用户的节日营销外呼第二剧本;

与所述用户设备建立语音通话链路;

通过所述语音通话链路与所述用户进行语音互动,并在所述语音互动过程中播放所述节日营销外呼第一剧本和所述节日祝福语,或播放所述节日营销外呼第二剧本;以及接收所述用户设备返回的反馈信息,所述反馈信息用于指示所述用户对所述至少一个目标商品的感兴趣指数;

根据所述反馈信息和所述商品类信息,为所述用户推荐待推荐商品,所述待推荐商品在所述至少一个目标商品中确定。

2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述商品类信息包括所述历史订单;

所述根据所述商品关键词和所述商品类信息,确定预存的所述用户的关联人物集合中是否存在一个或多个目标用户,包括:根据所述商品关键词,确定所述历史订单中是否存在目标订单,所述目标订单为包括所述关联商品的订单;

若存在多个所述目标订单,则确定多个所述目标订单中的最近成立时间,所述最近成立时间为多个所述目标订单的成立时间中距离当前时间最短的时间;

若存在一个所述目标订单,则将所述目标订单的成立时间确定为所述最近成立时间;

若所述最近成立时间与所述当前时间的差值小于或等于预设时间阈值,则确定存在所述目标用户;

若不存在所述目标订单,或所述最近成立时间与所述当前时间的差值大于所述预设时间阈值,则确定不存在所述目标用户。

3.根据权利要求2所述的方法,其特征在于,所述目标人物关系为情侣关系;

所述确定所述用户对所述目标用户的在意程度信息,包括:

根据所述关联商品的购买金额和购买日期,确定所述关联商品的购买分布图;

根据所述购买分布图,确定所述用户的恋爱时长;

根据所述恋爱时长和所述关联商品的购买频率,确定所述在意程度信息。

4.根据权利要求3所述的方法,其特征在于,所述购买分布图中包括多个分布点;

所述根据所述购买分布图,确定所述用户的恋爱时长,包括:

在所述购买分布图中分别确定相邻的所述分布点之间的距离,得到至少一个分布点距离;

在所述分布点距离大于或等于预设距离阈值的情况下,重新计算所述用户的恋爱时长;

在所述分布点距离小于所述预设距离阈值的情况下,继续累计所述用户的恋爱时长。

5.根据权利要求4所述的方法,其特征在于,所述在意程度信息包括最高级在意程度、中级在意程度和最低级在意程度;

所述根据所述恋爱时长和所述关联商品的购买频率,确定所述在意程度信息,包括:判断所述恋爱时长是否大于或等于第一时长阈值,若是,则执行以下步骤:若所述购买频率大于或等于第一频率阈值,且所述购买日期与所述目标节日的重合度小于或等于第一重合度阈值,则确定所述在意程度信息为所述最高级在意程度;

若所述购买频率小于所述第一频率阈值且大于第二频率阈值,且所述购买日期与所述目标节日的重合度大于所述第一重合度阈值且小于第二重合度阈值,则确定所述在意程度信息为所述中级在意程度;

若所述购买频率小于或等于所述第二频率阈值,且所述购买日期与所述目标节日的重合度大于或等于所述第二重合度阈值,则确定所述在意程度信息为所述最低级在意程度。

6.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,若存在多个所述目标商品,则所述根据所述反馈信息和所述商品类信息,为所述用户推荐待推荐商品,包括:获取多个所述目标商品的特征信息,所述特征信息用于表征所述目标商品与所述目标节日和/或所述关联商品的关联度;

根据所述关联度对多个所述目标商品进行排序,得到推荐列表;

根据所述推荐列表确定所述待推荐商品。

7.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,在所述确定预存的所述用户的关联人物集合中是否存在一个或多个目标用户之前,所述方法还包括:根据所述目标节日,确定与所述目标节日关联的所述目标人物关系;

根据所述目标人物关系确定对应的所述目标用户。

8.一种语音外呼数据的处理装置,其特征在于,应用于电话营销云服务器,所述电话营销云服务器与商城服务器、用户的用户设备通信连接,所述装置包括:获取单元,用于在目标节日之前或所述目标节日当天,向所述商城服务器获取所述用户的商品类信息,所述商品类信息包括历史订单、购物车记录、浏览记录和搜索记录中的至少一个;

确定单元,用于根据所述用户的商品类信息确定与所述目标节日关联的、且符合所述用户购买预期的至少一个目标商品;

所述确定单元,还用于根据所述至少一个目标商品,确定关联商品的商品关键词,所述商品关键词为商品的搜索词,所述关联商品为与所述目标商品相同或相似的商品;

所述确定单元,还用于根据所述商品关键词和所述商品类信息,确定预存的所述用户的关联人物集合中是否存在一个或多个目标用户,所述目标用户是指与所述用户之间的人物关系为目标人物关系的用户,所述目标人物关系为所述目标节日的庆祝主题所适配的人物关系,所述关联人物集合包括与所述用户关联的至少一个其他用户;

所述确定单元,还用于在存在所述目标用户的情况下,确定所述用户对所述目标用户的在意程度信息;以及,根据所述在意程度信息,生成对所述用户的节日祝福语;以及,根据所述节日祝福语和所述至少一个目标商品创建适配所述用户的节日营销外呼第一剧本;

所述确定单元,还用于在不存在所述目标用户的情况下,根据所述至少一个目标商品创建适配所述用户的节日营销外呼第二剧本;

通话单元,用于与所述用户设备建立语音通话链路;

反馈单元,用于通过所述语音通话链路与所述用户进行语音互动,并在所述语音互动过程中播放所述节日营销外呼第一剧本和所述节日祝福语,或播放所述节日营销外呼第二剧本;以及接收所述用户设备返回的反馈信息,所述反馈信息用于指示所述用户对所述至少一个目标商品的感兴趣指数;

推荐单元,用于根据所述反馈信息和所述商品类信息,为所述用户推荐待推荐商品,所述待推荐商品在所述至少一个目标商品中确定。

9.一种电子设备,所述电子设备为电话营销云服务器,包括处理器、存储器及存储在所述存储器上的计算机程序或指令,其特征在于,所述处理器执行所述计算机程序或指令以实现权利要求1‑7任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质,其特征在于,所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序或指令,所述计算机程序或指令被处理器执行时实现权利要求1‑7任一项所述方法的步骤。