1.一种通信方法，其特征在于，包括：

接收请求客户端通过Internet网络发来的通话请求；

对所述通话请求进行解析；

当解析出所述通话请求需要与固定电话通话时，通过会话初始协议sip协议呼叫所述固定电话，当所述固定电话接听后，将所述请求客户端与所述固定电话建立通信连接；

当解析出所述通话请求需要与移动终端通话时，从所述通话请求中获取目标手机号码，通过公共交换电话网络PSTN网络呼叫所述目标手机号码对应的移动终端，当所述目标手机号码对应的移动终端接听后，将所述请求客户端与所述目标手机号码对应的移动终端建立通信连接。

2.如权利要求1所述的通信方法，其特征在于，

所述将所述请求客户端与所述目标手机号码对应的移动终端建立通信连接，包括：当接收到所述请求客户端通过Internet网络发来的第一网络包后，对所述第一网络包依次进行解包处理、解压缩处理和数/模变换，转换为第一模拟语音信号，将所述第一模拟语音信号通过PSTN网络发送给所述目标手机号码对应的移动终端；

当接收到所述目标手机号码对应的移动终端通过PSTN网络发来的第二模拟语音信号后，对所述第二模拟语音信号进行模/数转换，转换为数字信息，对所述数字信息依次进行压缩处理和打包处理，生成第二网络包，将所述第二网络包通过Internet网络发送给所述请求客户端。

3.如权利要求1所述的通信方法，其特征在于，

所述通话请求包括：联系客服坐席的请求；

在所述通过sip协议呼叫所述固定电话之前，进一步包括：确定所述请求客户端的请求用户的业务记录；

根据所述业务记录，确定与所述请求用户相关的至少一项相关业务；

根据所述业务记录，确定每一项所述相关业务的业务信息；

根据每一项所述相关业务的业务信息，确定每一项所述相关业务被咨询的可能性；

确定被咨询的可能性最高的相关业务对应的目标客服坐席；

所述通过sip协议呼叫所述固定电话，包括：

通过sip协议呼叫所述目标客服坐席。

4.如权利要求3所述的通信方法，其特征在于，

所述业务信息，包括：相关业务距离当前的发生时间、相关业务的发生次数、相关业务对应的咨询总数、相关业务最近n天被咨询的次数；

所述根据每一项所述相关业务的业务信息，确定每一项所述相关业务被咨询的可能性，包括：针对每个所述相关业务，执行：根据当前相关业务距离当前的发生时间、所述当前相关业务的发生次数、所述当前相关业务对应的咨询总数、所述当前相关业务最近n天被咨询的次数，确定所述当前相关业务被咨询的可能性。

5.如权利要求4所述的通信方法，其特征在于，

所述根据当前相关业务距离当前的发生时间、所述当前相关业务的发生次数、所述当前相关业务对应的咨询总数、所述当前相关业务最近n天被咨询的次数，确定所述当前相关业务被咨询的可能性，包括：根据公式一，确定所述当前相关业务被咨询的可能性，其中，所述公式为为：其中，k为所述当前相关业务被咨询的可能性，t为所述当前相关业务距离当前的发生时间，m为所述当前相关业务的发生次数，p为所述当前相关业务对应的咨询总数，q为所述当前相关业务最近n天被咨询的次数，s为预设的影响因子。

6.一种通信装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收请求客户端通过Internet网络发来的通话请求；

解析模块，用于对所述通话请求进行解析；

固话连接模块，用于当解析出所述通话请求需要与固定电话通话时，通过会话初始协议sip协议呼叫所述固定电话，当所述固定电话接听后，将所述请求客户端与所述固定电话建立通信连接；

移动终端连接模块，用于当解析出所述通话请求需要与移动终端通话时，从所述通话请求中获取目标手机号码，通过公共交换电话网络PSTN网络呼叫所述目标手机号码对应的移动终端，当所述目标手机号码对应的移动终端接听后，将所述请求客户端与所述目标手机号码对应的移动终端建立通信连接。

7.如权利要求6所述的通信装置，其特征在于，

所述移动终端连接模块，在执行所述将所述请求客户端与所述目标手机号码对应的移动终端建立通信连接时，具体用于：当接收到所述请求客户端通过Internet网络发来的第一网络包后，对所述第一网络包依次进行解包处理、解压缩处理和数/模变换，转换为第一模拟语音信号，将所述第一模拟语音信号通过PSTN网络发送给所述目标手机号码对应的移动终端；

当接收到所述目标手机号码对应的移动终端通过PSTN网络发来的第二模拟语音信号后，对所述第二模拟语音信号进行模/数转换，转换为数字信息，对所述数字信息依次进行压缩处理和打包处理，生成第二网络包，将所述第二网络包通过Internet网络发送给所述请求客户端。

8.如权利要求1所述的通信装置，其特征在于，

所述通话请求包括：联系客服坐席的请求；

所述固话连接模块，在所述通过sip协议呼叫所述固定电话之前，进一步用于：确定所述请求客户端的请求用户的业务记录；

根据所述业务记录，确定与所述请求用户相关的至少一项相关业务；

根据所述业务记录，确定每一项所述相关业务的业务信息；

根据每一项所述相关业务的业务信息，确定每一项所述相关业务被咨询的可能性；

确定被咨询的可能性最高的相关业务对应的目标客服坐席；

所述固话连接模块，在执行所述通过sip协议呼叫所述固定电话时，具体用于：通过sip协议呼叫所述目标客服坐席。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1至5中任一项权利要求所述通信方法的步骤。

10.一种存储有计算机可读指令的存储介质，所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行如权利要求1至5中任一项权利要求所述通信方法的步骤。