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专利号: 202211330880X
申请人: 深圳市人马互动科技有限公司
专利类型:发明专利
专利状态:已下证
专利领域: 计算;推算;计数
更新日期:2025-04-29
缴费截止日期: 暂无
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摘要:

权利要求书:

1.一种基于贷款业务人机对话系统的数据处理方法,其特征在于,应用于所述贷款业务人机对话系统中的服务器,所述贷款业务人机对话系统包括所述服务器、成功办理目标贷款业务的用户的注册手机号码所关联的终端设备,所述服务器中部署有分类模型和支撑多种不同催款业务类型的多个聊天机器人;所述方法包括:在所述用户的所述目标贷款业务逾期超过预设期限时,获取所述用户的逾期数据包,所述逾期数据包包括用户基础数据,所述用户基础数据包括静态数据和动态数据,所述静态数据至少包括账龄、年龄和历史还款记录,所述动态数据至少包括收入情况,所述静态数据为所述服务器所存储的所述用户的固定数据;

从所述逾期数据包中提取所述用户的所述用户基础数据,并根据所述用户基础数据与用户进行电话沟通、以提醒所述用户的所述目标贷款业务逾期,得到电话沟通结果;以及,根据电话沟通结果更新所述用户基础数据,得到第一用户基础数据;

在所述电话沟通结束之后,经过预设时限,生成还款说明;以及,根据所述还款说明更新所述第一用户基础数据中的所述还款记录,得到第二用户基础数据;将所述第二用户基础数据输入所述分类模型,所述分类模型包括第一分类模型、第二分类模型和第三分类模型;以及,确定当前分类次数;

若所述当前分类次数为第一次,则将所述第二用户基础数据输入所述第一分类模型,根据所述用户的还款能力和用户所期望的还款说明来预估所述用户的还款意愿;以及,根据所述还款意愿按照预设的还款意愿层级对所述用户进行分类,得到第一分类结果;以及,按照所述第一分类结果对应的催收策略,对所述用户进行第一通话催收,得到第一通话催收结果,并根据所述第一通话催收结果更新所述第二用户基础数据;

若所述当前分类次数为第二次,则将第一次通话催收更新后的所述第二用户基础数据输入第二分类模型;以及,分析第一次通话催收更新后的所述第二用户基础数据得到协商意愿;以及,根据所述用户的协商意愿进行分类校正,得到第二分类结果;以及,按照所述第二分类结果对应的催收策略,对所述用户进行第二通话催收,得到第二通话催收结果,并根据所述第二通话催收结果更新所述第二用户基础数据;

若所述当前分类次数为第N次,则将第N‑1次通话催收更新后的所述第二用户基础数据输入第N分类模型,第N‑1次通话催收更新后的所述第二用户基础数据包括第N‑1评分值和历史分类数据;以及,所述第N分类模型基于所述第N‑1评分值和所述历史分类数据进行分类收敛,得到第N分类结果,所述历史分类数据至少包括历次评分值、历次分类结果、历次催收方式、历次聊天机器人的催收角色和催收角色的施压程度;以及,按照所述第N分类结果对应的催收策略,对所述用户进行第N通话催收,得到第N通话催收结果,并根据所述第N通话催收结果更新所述第二用户基础数据,其中,N为大于2的正整数。

2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述获取所述用户的逾期数据包之前,所述方法还包括:创建多个催收角色;

为所述多个催收角色中的每个催收角色分别配置多种施压力度;

将所述多个聊天机器人与所述每个催收角色的所述多种施压力度进行关联。

3.根据权利要求2所述的方法,其特征在于,所述催收策略是指选择与所述分类结果具有对应关系的聊天机器人扮演对应的催收角色以对应的施压程度的与用户进行通话催收;

每次通话催收的流程,包括:

按照第M分类结果选择对应的聊天机器人与所述终端设备进行通话,其中,M为大于0的正整数;

在所述通话的过程中,对用户回答进行语义分析,提取所述用户回答中的还款意愿标签和/或协商意愿标签;

在通话结束后,根据所述还款意愿和/或协商意愿标签计算评分值,所述评分值可用于指示通话催收中用户的还款意愿和/或协商意愿;

根据所述评分值更新所述第二用户基础数据。

4.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述按照所述第一分类结果对应的催收策略,对所述用户进行第一通话催收,得到第一通话催收结果,并根据所述第一通话催收结果更新所述第二用户基础数据,包括:按照所述第一分类结果选择对应的第一聊天机器人与所述终端设备进行第一通话;

在所述第一通话的过程中,对第一用户回答进行语义分析,提取所述第一用户回答中的第一还款意愿标签和/或第一协商意愿标签;

在第一通话结束后,根据所述第一还款意愿和/或第一协商意愿标签计算第一评分值,所述第一评分值可用于指示所述第一通话中所述用户的第一还款意愿和/或第一协商意愿;

根据所述第一评分值更新所述第二用户基础数据。

5.根据权利要求4所述的方法,其特征在于,所述按照所述第二分类结果对应的催收策略,对所述用户进行第二通话催收,得到第二通话催收结果,并根据所述第二通话催收结果更新所述第二用户基础数据,包括:按照所述第二分类结果选择对应的第二聊天机器人与所述终端设备进行第二通话;

在所述第二通话的过程中,对第二用户回答进行语义分析,提取所述第二用户回答中的第三还款意愿标签和/或第三协商意愿标签;

在第二通话结束后,根据所述第三还款意愿和/或第三协商意愿标签计算第二评分值,所述第二评分值可用于指示所述第二通话中所述用户的第三还款意愿和/或第三协商意愿;

根据所述第二评分值更新所述第二用户基础数据。

6.根据权利要求5所述的方法,其特征在于,所述第三分类结果设置为两种,分别与同意协商和拒绝协商对应;所述按照所述第N分类结果对应的催收策略,对所述用户进行第N通话催收,得到第N通话催收结果,并根据所述第N通话催收结果更新所述第二用户基础数据,包括:对于所述第N分类结果中同意协商的逾期用户,向人工坐席转接,通过所述人工坐席进行第N通话催收;

对于所述第N分类结果中拒绝协商的逾期用户,通过催收角色为律师的聊天机器人跟进进行第三通话催收,向所述用户释明法律责任,施加法律压力,民事责任或刑事责任压力。

7.一种基于贷款业务人机对话系统的数据处理装置,其特征在于,应用于所述贷款业务人机对话系统中的服务器,所述贷款业务人机对话系统包括所述服务器、成功办理目标贷款业务的用户的注册手机号码所关联的终端设备,所述服务器中部署有分类模型和支撑多种不同催款业务类型的聊天机器人;所述装置包括:第一获取单元,用于在所述用户的所述目标贷款业务逾期超过预设期限时,获取所述用户的逾期数据包,所述逾期数据包包括用户基础数据,所述用户基础数据包括静态数据和动态数据,所述静态数据至少包括账龄、年龄和历史还款记录,所述动态数据至少包括收入情况,所述静态数据为所述服务器所存储的所述用户的固定数据;

提取单元,用于从所述逾期数据包中提取所述用户的所述用户基础数据;

第一AI通话单元,用于根据所述用户基础数据与用户进行电话沟通、以提醒所述用户的所述目标贷款业务逾期,得到电话沟通结果;

更新单元,用于根据电话沟通结果更新所述用户基础数据,得到第一用户基础数据;并在所述电话沟通结束之后,经过预设时限,生成还款说明;以及,根据所述还款说明更新所述第一用户基础数据中的所述还款记录,得到第二用户基础数据;

第一分类单元,用于将所述第二用户基础数据输入所述分类模型,所述分类模型包括第一分类模型、第二分类模型和第三分类模型;以及,确定当前分类次数;

若所述当前分类次数为第一次,则将所述第二用户基础数据输入所述第一分类模型,根据所述用户的还款能力和用户所期望的还款说明来预估所述用户的还款意愿;以及,根据所述还款意愿按照预设的还款意愿层级对所述用户进行分类,得到第一分类结果;

若所述当前分类次数为第二次,则将第一次通话催收更新后的所述第二用户基础数据输入第二分类模型;以及,分析第一次通话催收更新后的所述第二用户基础数据得到协商意愿;以及,根据所述用户的协商意愿进行分类校正,得到第二分类结果;

若所述当前分类次数为第N次,则将第N‑1次通话催收更新后的所述第二用户基础数据输入第N分类模型,第N‑1次通话催收更新后的所述第二用户基础数据包括第N‑1评分值和历史分类数据;以及,所述第N分类模型基于所述第N‑1评分值和所述历史分类数据进行分类收敛,得到第N分类结果,所述历史分类数据至少包括历次评分值、历次分类结果、历次催收方式、历次聊天机器人的催收角色和催收角色的施压程度;

催收单元,用于按照所述第一分类结果对应的催收策略,对所述用户进行第一通话催收,得到第一通话催收结果,并根据所述第一通话催收结果更新所述第二用户基础数据;以及,按照所述第二分类结果对应的催收策略,对所述用户进行第二通话催收,得到第二通话催收结果,并根据所述第二通话催收结果更新所述第二用户基础数据;以及,按照所述第N分类结果对应的催收策略,对所述用户进行第N通话催收,得到第N通话催收结果,并根据所述第N通话催收结果更新所述第二用户基础数据,其中,N为大于2的正整数。

8.一种电子设备,其特征在于,包括处理器、存储器、通信接口,以及一个或多个程序,所述一个或多个程序被存储在所述存储器中,并且被配置由所述处理器执行,所述程序包括用于执行如权利要求1‑6任一项所述的方法中的步骤的指令。

9.一种计算机可读存储介质,其特征在于,存储用于电子数据交换的计算机程序,其中,所述计算机程序使得计算机执行如权利要求1‑6任一项所述的方法中的步骤的指令。