1.一种基于大数据的用户行为分析客服管理系统，其特征在于：所述系统包括：反馈数据采集单元、操作数据采集单元、数据库、数据调取单元、游戏页面建模单元、操作异常感应单元、数据比对单元、行为异常分析单元、客服终端、反馈数据接收单元和异常处理单元；

所述数据库的输入端连接所述反馈数据采集单元和所述操作数据采集单元的输出端，所述数据库的输出端连接所述数据调取单元的输入端，所述数据调取单元的输出端连接所述数据比对单元的输入端，所述游戏页面建模单元的输出端连接所述操作异常感应单元的输入端，所述操作异常感应单元的输出端连接所述数据比对单元的输入端，所述数据比对单元的输出端连接所述行为异常分析单元的输入端，所述行为异常分析单元的输出端连接所述客服终端的输入端，所述反馈数据接收单元的输出端连接所述客服终端的输入端，所述客服终端的输出端连接所述异常处理单元的输入端；

所述反馈数据采集单元采集用户在历史游戏过程中反馈的问题数据，并将采集到的数据传输到所述数据库中存储，所述操作数据采集单元采集历史反馈问题对应的用户在游戏页面上的手指滑动轨迹和压力数据，并将采集到的手指滑动轨迹和压力数据传输到所述数据库中，所述数据调取单元调取所述数据库中存储的数据至所述数据比对单元，所述游戏页面建模单元对游戏操作页面建模并定位所有有效按键的位置，将有效按键位置数据传输到所述操作异常感应单元中，安装压力传感器，利用所述操作异常感应单元感应用户在游戏出现异常时点击按键的位置和压力，同时通过用户点击按键的位置变化感应用户手指滑动轨迹，将感应到的数据传输到所述数据比对单元中；

所述数据比对单元比较感应到的数据和所述数据库中存储的数据，查找到相互匹配的数据，将查找到的匹配数据传输到所述行为异常分析单元中，所述行为异常分析单元依据匹配数据预测用户遇到的问题，将对应的问题发送到所述客服终端，所述反馈数据接收单元将接收到的用户真实反馈的问题发送到客服终端，所述客服终端接收到预测的问题并进行确认后将对应用户遇到的问题发送到异常处理单元中，所述异常处理单元为对应用户遇到的问题提供解决方案并及时地进行异常处理。

2.根据权利要求1所述的一种基于大数据的用户行为分析客服管理系统，其特征在于：所述反馈数据采集单元采集到用户在历史游戏过程中反馈的问题集合为A={A1，A2，...，An}，其中，n表示用户反馈的问题总数，所述操作数据采集单元采集到问题对应的用户在游戏页面上的手指滑动距离集合为D={D1，D2，...，Dn}，对应的手指滑动角度集合为 ={ ，，...， }，采集到不同用户玩游戏时平均点击按键的压力集合为F={F1，F2，...，Fm}，其中，m表示游戏页面有效按键的个数，将所述反馈数据采集单元和所述操作数据采集单元采集到的数据传输到所述数据库中存储。

3.根据权利要求1所述的一种基于大数据的用户行为分析客服管理系统，其特征在于：利用所述游戏页面建模单元对游戏操作页面建模：以除客服咨询按键外所有有效按键所在位置为原点建立多个二维坐标系，定位到在不同坐标系中客服咨询按键坐标集合为（X，Y）={（X1，Y1），（X2，Y2），...，（Xm‑1，Ym‑1）}，其中，m表示游戏页面有效按键的个数，将定位到的数据传输到所述操作异常感应单元中。

4.根据权利要求3所述的一种基于大数据的用户行为分析客服管理系统，其特征在于：当所述操作异常感应单元中的压力传感器感应到按键压力大于对应用户玩游戏时平均点击按键压力时，利用所述游戏页面建模单元定位该用户点击客服咨询按键前点击的按键位置，以该按键所在位置为原点建立二维坐标系，在对应坐标系中客服咨询按键的坐标为（Xi，Yi），根据下列公式计算对应用户在咨询客服前最后的手指滑动距离di：，

得到所有用户在咨询客服前最后的手指滑动距离集合为d={d1，d2，...，dn}，其中，n表示用户反馈的问题总数，根据下列公式计算对应用户在咨询客服前最后的手指滑动角度：

，

得到所有用户在咨询客服前最后的手指滑动角度集合为 ={ ， ，...， }，通过手指滑动距离和滑动角度确认用户的手指滑动轨迹，将感应到的滑动轨迹数据传输到所述数据比对单元中。

5.根据权利要求4所述的一种基于大数据的用户行为分析客服管理系统，其特征在于：所述数据调取单元调取数据库中存储的数据至所述数据比对单元，所述数据比对单元比较所述数据调取单元调取到的数据和所述操作异常感应单元感应到的数据：比较用户在咨询客服前最后的手指滑动距离和采集到的问题对应用户在游戏页面上的手指滑动距离是否相同，并且比较用户在咨询客服前最后的手指滑动角度和采集到的手指滑动角度是否相同，将比较的结果传输到所述行为异常分析单元中。

6.根据权利要求5所述的一种基于大数据的用户行为分析客服管理系统，其特征在于：所述行为异常分析单元接收到比较的结果后预测用户遇到的问题：若d=D且 = ，说明对应用户在玩游戏过程中遇到了和采集的反馈数据中相同的问题；若 ， ，说明用户在玩游戏过程中并未遇到问题或遇到了其它的问题，将分析的结果传输到所述客服终端中。

7.根据权利要求6所述的一种基于大数据的用户行为分析客服管理系统，其特征在于：客服通过所述客服终端接收到分析结果后，若分析结果为用户在玩游戏过程中遇到了和采集的反馈数据中相同的问题，客服直接将用户遇到的问题传输到所述异常处理单元中；若用户在玩游戏过程中并未遇到问题或遇到了其它的问题，安排客服主动询问对应用户是否遇到问题，用户通过所述反馈数据接收单元将反馈的结果传输到所述客服终端，客服对不同用户的问题进行整理并传输到所述异常处理单元中。

8.根据权利要求7所述的一种基于大数据的用户行为分析客服管理系统，其特征在于：所述异常处理单元针对接收到的不同问题进行处理：若用户在玩游戏过程中遇到了和采集的反馈数据中相同的问题，查询历史解决问题的方法为对应用户进行处理；若用户在玩游戏过程中遇到了其它的问题，安排技术人员对对应问题进行研究并提供解决方案，在解决问题后对用户进行实时的反馈。