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专利号: 2018103124165
申请人: 平安科技(深圳)有限公司
专利类型:发明专利
专利状态:已下证
专利领域: 计算;推算;计数
更新日期:2026-07-21
缴费截止日期: 暂无
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摘要:

权利要求书:

1.一种监控拨打任务的方法,其特征在于,包括如下步骤:S01,获取坐席的所有待办任务;

S02,根据预置规则筛选出待办任务中的高优先级任务;

S03,监控所述高优先级任务是否处于待处理期;

S04,确定所述高优先级任务处于待处理期,监控坐席是否点击处理非高优先级任务;

S05,确定坐席点击处理非高优先级任务,提示坐席处理所述高优先级任务。

2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,S05提示坐席处理所述高优先级任务之后,包括:调取预设的计时时钟;

确定在所述计时时钟所指定的时间周期内,坐席是否处理所述高优先级任务;

若否,则在处理日志中记录该事件信息,其中,事件信息包括:坐席的标识信息、所述高优先级任务的任务标识。

3.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,S02根据预置规则筛选出待办任务中的高优先级任务包括:获取预先设置的优先级标准;

根据所述优先级标准,生成优先级列表,其中,所述优先级列表中携带有多个标准配置项;

将所述多个标准配置项作为预设规则;

通过所述预置规则筛选出待办任务中的高优先级任务。

4.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,S05提示坐席处理所述高优先级任务包括以下至少之一:在坐席终端的显示界面上设置提示区域;

在坐席终端上设置声音设备;

在所述提示区域中通过文字提示的方式,提示坐席处理所述高优先级任务;

通过所述声音设备播放语音信息,通过所述语音信息提示坐席处理所述高优先级任务。

5.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,S03监控所述高优先级任务是否处于待处理期包括:获取所述高优先级任务的任务信息,其中,所述任务信息包括:生成时间、客户的等待时长、预设的处理时长、客户是否处于等待中、等待用户的信息;

根据所述任务信息中的一个或多个信息,确定所述高优先级任务是否处于待处理期。

6.一种电子装置,包括存储器和处理器,其特征在于,所述存储器用于存储可被所述处理器执行的监控拨打任务的系统,所述监控拨打任务的系统包括:获取模块,用于获取坐席的所有待办任务;

筛选模块,用于根据预置规则筛选出待办任务中的高优先级任务;

第一监控模块,用于监控所述高优先级任务是否处于待处理期;

第二监控模块,用于监控坐席是否点击处理非高优先级任务;

提示模块,用于确定坐席点击处理非高优先级任务,提示坐席处理所述高优先级任务。

7.根据权利要求6所述的电子装置,其特征在于,还包括:调取模块,用于在提示坐席处理所述高优先级任务之后,调取预设的计时时钟;

确定模块,用于确定在所述计时时钟所指定的时间周期内,坐席是否处理所述高优先级任务;

记录模块,用于在到达所述时间周期,所述坐席未处理所述高优先级任务时,在处理日志中记录该事件信息,其中,事件信息包括:坐席的标识信息、所述高优先级任务的任务标识。

8.根据权利要求6所述的电子装置,其特征在于,筛选模块包括:获取单元,用于获取预先设置的优先级标准;

生成单元,用于根据所述优先级标准,生成优先级列表,其中,所述优先级列表中携带有多个标准配置项;

确定单元,用于将所述多个标准配置项作为预设规则;

筛选单元,用于通过所述预置规则筛选出待办任务中的高优先级任务。

9.一种计算机设备,包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序,其特征在于,所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至5中任一项所述监控拨打任务的方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质,其上存储有计算机指令,所述指令被执行时实现权利要求1至5中任一项所述监控拨打任务的方法的步骤。