1.一种净推荐值的显示方法,其特征在于,包括:
获取预设的时间区间内关于业务交互对象的客户反馈信息;
基于所述客户反馈信息,确定所述业务交互对象的净推荐值特征参数,所述净推荐值特征参数包括:目标周期的净推荐值、平均净推荐值以及净推荐值浮动等级决定系数;
根据所述净推荐值特征参数以及预设的浮动等级判定算法,确定所述目标周期的净推荐值相对于所述平均净推荐值的浮动等级;所述浮动等级用于:根据浮动等级数值的大小,确定所述业务交互对象的变化情况;其中,所述浮动等级判定算法具体为:其中,Lv(X)为目标周期的净推荐值相对于所述平均净推荐值的浮动等级,NPST为目标周期的净推荐值,NPSE为平均净推荐值,ε为净推荐值浮动等级决定系数;
将所述目标周期的净推荐值以及所述浮动等级输出至所述业务交互对象的净推荐值报告,并显示所述净推荐值报告;
所述显示方法还包括:
获取所述业务交互对象的互动操作数据;其中,所述互动操作数据包含互动客户标识;
从所述互动操作数据中,提取所述互动客户标识相同的所有互动操作,并将操作时间最新的所述互动操作作为样本操作;
向所述样本操作对应的互动客户推送业务交互对象调查信息,并接收所述互动客户根据所述业务交互对象调查信息返回的反馈信息;
基于各个所述样本操作对应的反馈信息,生成所述业务交互对象的客户反馈信息。
2.根据权利要求1所述的显示方法,其特征在于,所述基于所述客户反馈信息,确定所述业务交互对象的净推荐值特征参数,包括:根据所述客户反馈信息,得到所述业务交互对象的平均净推荐值以及所述时间区间内多个预设周期的净推荐值;
基于所述平均净推荐值,计算所述多个预设周期的净推荐值相对于所述平均净推荐值的标准差;
将所述标准差作为所述净推荐值浮动等级决定系数。
3.根据权利要求1所述的显示方法,其特征在于,所述显示方法还包括:基于所述互动操作数据,得到所述业务交互对象的互动操作次数;
根据所述互动操作次数以及所述样本操作的个数,确定所述业务交互对象的有效操作比例;
根据所述样本操作的个数以及所述反馈信息的个数,确定所述业务交互对象的反馈回复率;
所述将所述目标周期的净推荐值以及所述浮动等级输出至所述业务交互对象的净推荐值报告,包括:将所述目标周期的净推荐值、所述浮动等级、所述有效操作比例以及所述反馈回复率输出至所述净推荐值报告。
4.根据权利要求1-3任一项所述的显示方法,其特征在于,所述浮动等级包括:交互质量下降以及交互质量提升;所述显示方法还包括:若所述浮动等级为交互质量提升,则保持所述业务交互对象当前的控制参数,并将所述控制参数应用于与所述业务交互对象相关的其他业务交互对象;
若所述浮动等级为交互质量下降,则获取所述业务交互对象的控制参数变更记录;
基于所述控制参数变更记录,调整所述业务交互对象的控制参数。
5.一种终端设备,其特征在于,所述终端设备包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序,所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤:获取预设的时间区间内关于业务交互对象的客户反馈信息;
基于所述客户反馈信息,确定所述业务交互对象的净推荐值特征参数,所述净推荐值特征参数包括:目标周期的净推荐值、平均净推荐值以及净推荐值浮动等级决定系数;
根据所述净推荐值特征参数以及预设的浮动等级判定算法,确定所述目标周期的净推荐值相对于所述平均净推荐值的浮动等级;所述浮动等级用于:根据浮动等级数值的大小,确定所述业务交互对象的变化情况;其中,所述浮动等级判定算法具体为:其中,Lv(X)为目标周期的净推荐值相对于所述平均净推荐值的浮动等级,NPST为目标周期的净推荐值,NPSE为平均净推荐值,ε为净推荐值浮动等级决定系数;
将所述目标周期的净推荐值以及所述浮动等级输出至所述业务交互对象的净推荐值报告,并显示所述净推荐值报告;
所述处理器执行所述计算机程序时还实现如下步骤:
获取所述业务交互对象的互动操作数据;其中,所述互动操作数据包含互动客户标识;
从所述互动操作数据中,提取所述互动客户标识相同的所有互动操作,并将操作时间最新的所述互动操作作为样本操作;
向所述样本操作对应的互动客户推送业务交互对象调查信息,并接收所述互动客户根据所述业务交互对象调查信息返回的反馈信息;
基于各个所述样本操作对应的反馈信息,生成所述业务交互对象的客户反馈信息。
6.根据权利要求5所述的终端设备,其特征在于,所述基于所述客户反馈信息,确定所述业务交互对象的净推荐值特征参数,包括:根据所述客户反馈信息,得到所述业务交互对象的平均净推荐值以及所述时间区间内多个预设周期的净推荐值;
基于所述平均净推荐值,计算所述多个预设周期的净推荐值相对于所述平均净推荐值的标准差;
将所述标准差作为所述净推荐值浮动等级决定系数。
7.根据权利要求5-6任一项所述的终端设备,其特征在于,所述浮动等级包括:交互质量下降以及交互质量提升;所述处理器执行所述计算机程序时还实现如下步骤:若所述浮动等级为交互质量提升,则保持所述业务交互对象当前的控制参数,并将所述控制参数应用于与所述业务交互对象相关的其他业务交互对象;
若所述浮动等级为交互质量下降,则获取所述业务交互对象的控制参数变更记录;
基于所述控制参数变更记录,调整所述业务交互对象的控制参数。
8.一种计算机可读存储介质,所述计算机可读存储介质存储有计算机程序,其特征在于,所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至4任一项所述方法的步骤。