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专利号: 201710637130X
申请人: 平安科技(深圳)有限公司
专利类型:发明专利
专利状态:已下证
专利领域: 计算;推算;计数
更新日期:2026-07-21
缴费截止日期: 暂无
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摘要:

权利要求书:

1.一种客户回访事件的生成方法,其特征在于,包括:基于预设于页面中的埋点代码,获取用户在所述页面中所触发的各个控件;

依照各个所述控件的触发顺序,生成用户操作序列;

获取与所述用户操作序列匹配的标准操作序列;

将所述用户操作序列与所述标准操作序列进行对比,以检测所述标准操作序列中的各个控件是否依次出现于所述用户操作序列;

若所述标准操作序列中的各个控件并非依次出现于所述用户操作序列,则获取所述用户的登录账号,并生成与所述登录账号关联的客户回访事件,以基于所述客户回访事件对所述用户进行回访。

2.如权利要求1所述的客户回访事件的生成方法,其特征在于,所述获取与所述用户操作序列匹配的标准操作序列,包括:在预设的每一标准操作序列中,分别获取排序最前的各个初始控件;

若所述用户操作序列中存在所述初始控件,则将该初始控件所属的标准操作序列确定为与所述用户操作序列匹配。

3.如权利要求1所述的客户回访事件的生成方法,其特征在于,还包括:当所述客户回访事件被触发时,根据所述用户操作序列的断点控件,获取与所述断点控件对应的回访渠道,所述断点控件表示所述标准操作序列中首个非依序出现于所述用户操作序列中的控件;

获取基于所述回访渠道的回访信息;

在预设的信息库中,获取与所述登录账号以及与所述回访渠道对应的用户渠道账号;

将所述回访信息发送至所述用户渠道账号。

4.如权利要求3所述的客户回访事件的生成方法,其特征在于,所述将所述回访信息发送至所述用户渠道账号,包括:获取所述用户的特征数据;

通过预先加载的礼品规则模型,确定与所述特征数据匹配的礼品赠送信息;

将携带所述礼品赠送信息的所述回访信息发送至所述用户渠道账号。

5.如权利要求3所述的客户回访事件的生成方法,其特征在于,在所述将所述回访信息发送至所述用户渠道账号之前,还包括:在预设时长内,若存在所述登录账号以及所述回访渠道相同的M条回访信息,则删除其中的M-1条回访信息;

其中,所述M为大于1的整数。

6.一种终端设备,其特征在于,所述终端设备包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序,所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤:基于预设于页面中的埋点代码,获取用户在所述页面中所触发的各个控件;

依照各个所述控件的触发顺序,生成用户操作序列;

获取与所述用户操作序列匹配的标准操作序列;

将所述用户操作序列与标准操作序列进行对比,以检测所述标准操作序列中的各个控件是否依次出现于所述用户操作序列;

若所述标准操作序列中的各个控件并非依次出现于所述用户操作序列,则获取所述用户的登录账号,并生成与所述登录账号关联的客户回访事件,以基于所述客户回访事件对所述用户进行回访。

7.如权利要求6所述的终端设备,其特征在于,所述获取与所述用户操作序列匹配的标准操作序列的步骤,具体包括:在预设的每一标准操作序列中,分别获取排序最前的各个初始控件;

若所述用户操作序列中存在所述初始控件,则将该初始控件所属的标准操作序列确定为与所述用户操作序列匹配。

8.如权利要求6所述的终端设备,其特征在于,所述处理器执行所述计算机程序时,还实现如下步骤:当所述客户回访事件被触发时,根据所述用户操作序列的断点控件,获取与所述断点控件对应的回访渠道,所述断点控件表示所述标准操作序列中首个非依序出现于所述用户操作序列中的控件;

获取基于所述回访渠道的回访信息;

在预设的信息库中,获取与所述登录账号以及与所述回访渠道对应的用户渠道账号;

将所述回访信息发送至所述用户渠道账号。

9.如权利要求8所述的终端设备,其特征在于,所述处理器执行所述计算机程序时,还实现如下步骤:在预设时长内,若存在所述登录账号以及所述回访渠道相同的M条回访信息,则删除其中的M-1条回访信息;

其中,所述M为大于1的整数。

10.一种计算机可读存储介质,所述计算机可读存储介质存储有计算机程序,其特征在于,所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5任一项所述方法的步骤。